Adaliax · Dernière mise à jour : 18 mars 2026
Conformément aux articles L.221-18 et L.221-28 du Code de la consommation français, la présente politique de remboursement s'applique à tous les abonnements souscrits sur adaliax.com.
1. Principe général
Adaliax propose des abonnements à renouvellement mensuel. Compte tenu de la nature numérique du service et de l'accès immédiat accordé à l'activation, la politique de remboursement est encadrée par les dispositions légales applicables aux services numériques.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception légale : Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation est perdu si l'exécution du service numérique a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai de 14 jours et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation. Cette information est présentée lors de la souscription.
Si vous n'avez pas accédé au service après votre souscription, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours en contactant : [email protected]
3. Remboursements exceptionnels
En dehors du droit légal de rétractation, des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Double facturation avérée
- Facturation après résiliation confirmée
- Impossibilité technique totale d'accéder au service pendant plus de 72 heures consécutives, documentée et imputable à Adaliax
Ces demandes doivent être adressées à [email protected] dans les 30 jours suivant la facturation concernée, avec justificatifs.
4. Cas exclus du remboursement
Sauf disposition légale contraire, aucun remboursement n'est accordé pour :
- Résiliation en cours de période mensuelle
- Non-utilisation du service
- Insatisfaction subjective après accès au service
- Demande formulée plus de 30 jours après la date de facturation
- Violation des CGU ayant entraîné la suspension du compte
5. Modalités de remboursement
Les remboursements accordés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription (carte bancaire via Stripe), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la demande.
6. Résiliation sans remboursement
La résiliation d'un abonnement depuis la page de compte d'Adaliax prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. L'accès au service est maintenu jusqu'à cette date. Aucun remboursement au prorata n'est accordé.
7. Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question : [email protected]